Support
MellowGrid サポート
ゲーム、購入、プライバシー、広告、オンラインランキング、ランキングデータ削除、技術的な問題について、日本語または英語でお問い合わせいただけます。
お問い合わせ先
順次確認して返信しますが、返信時期や、すべてのご相談に対する個別の解決を保証するものではありません。
お問い合わせの種類
- ゲームの操作、進行、設定、端末内の保存や記録
- 任意のFull Game、購入の復元
- 広告、プライバシー設定、プライバシーポリシー
- オンラインランキングの表示やゲーム結果の送信
- ランキングの表示名、通報、ブロック、データの削除
- 不適切または年齢に適さない広告の報告
- 起動、表示、アクセシビリティ、その他の技術的な問題
ランキングの表示名と安全機能
設定の「ランキングの表示名」から名前を入力して保存できます。名前は2〜12文字で、ラテン文字（アクセント付きも可）、ひらがな、カタカナ、漢字、ハングル、数字、_ を使えます。空白、絵文字、その他の記号は使えません。同じ名前をほかの人が使うこともできます。変更は7日に1回です。名前を設定しなければ自動の名前が表示されます。本名やメールアドレスなど、ご本人やほかの人の個人情報を入れないでください。
Full Gameで見られるランキングでは、ほかのプレイヤーの行のメニューから「通報」を選び、理由を選択できます。同じメニューの「ブロック」で相手の表示名を自分の画面から隠せます。順位は変わりません。設定の「ブロックしたプレイヤー」から解除できます。通報は運営が確認し、必要に応じて対処します。
問題の確認に役立つ情報
可能な範囲で、次の情報をお知らせください。
- MellowGridのapp versionとiOS version
- 問題が起きたおおよその時刻
- 問題が起きるまでの操作手順
- 表示されていた画面や操作の状況
- 個人情報などを隠したscreenshot（任意）
購入に関するお問い合わせでは、必要な場合に限り、Appleから表示された非機密の注文情報だけをお送りください。完全な購入レシートや決済情報は不要です。
ランキングのデータを削除するには、アプリの設定で「ランキングのデータを削除」を選び、確認画面で「削除する」を押してください。通信できない場合は削除されないため、接続を確認して再度お試しください。削除後にランを終えると、新しい匿名のプロフィールが作られます。
送らないでほしい情報
パスワード、認証情報や認証コード、端末ID・広告ID、IPアドレス、非公開URL、決済情報、完全な購入レシート、DNS/VPN設定などの秘密情報は送らないでください。問題の確認に必要な情報だけをお知らせください。
不適切な広告を報告する
不適切または年齢に適さない広告が表示された場合、同じ広告を繰り返し表示したり、広告をclickしたりせず、上記メールへご連絡ください。
可能であれば、次のうち分かる情報だけをお送りください。
- 表示されたおおよその時刻
- ゲーム内の画面や操作の状況
- 見えた範囲の広告主名または広告内容
- 個人情報などを隠したscreenshot（任意）
報告内容は可能な範囲で確認しますが、個別広告の停止や削除、対応時期は保証できません。
プライバシー
お問い合わせ情報、広告、同意、ランキングの取扱いは、プライバシーポリシーをご確認ください。