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MellowGrid サポート
ゲーム、購入、プライバシー、広告、技術的な問題について、日本語または英語でお問い合わせいただけます。
お問い合わせ先
順次確認して返信しますが、返信時期や、すべてのご相談に対する個別の解決を保証するものではありません。
お問い合わせの種類
- ゲームの操作、進行、設定、端末内の保存や記録
- 購入、フル版の解放、購入の復元
- 広告、プライバシー設定、プライバシーポリシー
- 不適切または年齢に適さない広告の報告
- 起動、表示、アクセシビリティ、その他の技術的な問題
問題の確認に役立つ情報
可能な範囲で、次の情報をお知らせください。
- MellowGridのapp versionとiOS version
- 問題が起きたおおよその時刻
- 問題が起きるまでの操作手順
- 表示されていた画面や操作の状況
- 個人情報やnetwork addressを隠したscreenshot（任意）
購入に関するお問い合わせでは、Appleから表示された非機密の注文情報だけをお送りください。完全な購入receiptや決済情報は不要です。
送らないでほしい情報
次の情報は送らないでください。
- パスワード、ワンタイムコード、API token、credential
- クレジットカード、銀行口座、完全な購入receipt
- 端末ID、広告ID、IPアドレス、完全なprivate URL
- raw log、packet capture、DNS／VPNの設定値
不適切な広告を報告する
不適切または年齢に適さない広告が表示された場合、同じ広告を繰り返し表示したり、広告をclickしたりせず、上記メールへご連絡ください。
可能であれば、次のうち分かる情報だけをお送りください。
- 表示されたおおよその時刻
- ゲーム内の画面や、run終了時などの表示状況
- 見えた範囲の広告主名または広告内容
- 個人情報やnetwork addressを隠したscreenshot（任意）
広告ID、広告response情報、端末ID、network traceを探す必要はありません。報告内容は確認可能な範囲でAdMobの管理機能を通じて確認しますが、個別広告の停止や削除、対応時期は保証できません。
プライバシー
お問い合わせ情報、広告、同意、地域判定の取扱いは、プライバシーポリシーをご確認ください。